Начало использования Microsoft Social Engagement

Сценарии использования

В этой статье хотелось бы рассказать об инструменте от компании Microsoft, который работает с социальными сетями. Речь пойдет о Social Engagement, облачной службе, которая позволяет анализировать информацию в социальных сетях, вести переписку, а также передавать полезную информацию о контактах и обращениях в Microsoft CRM.

Описание постараюсь вести как можно понятнее и проще, с максимальным количеством слайдов. Далее вы сможете самостоятельно углублять свои знания по этой теме по имеющейся документации от Microsoft. 

Вот несколько полезных сценариев, которые можно реализовать с помощью Social Engagement:

1.       Маркетинг. Анализ информации в социальных сетях позволяет контролировать результаты маркетинговых компаний по отзывам в социальных сетях и их тональности и территориальной принадлежности.

2.       Сервис. Сбор информации о продуктах и услугах позволят оперативно взаимодействовать с клиентами.

3.       Продажи. Настраиваемая новостная лента позволяет всегда быть в курсе самых последних новостей, а также находить новые полезные контакты.

Маркетинг

На примере сценария маркетинга рассмотрим принцип работы Social Engagement.

Эффективность маркетинговых кампаний или маркетинговой стратегии организации в целом можно оценить по двум основным показателям – частоте упоминания о каких – либо ключевых словах и тональности, с которой обсуждают то или иное событие, бренд или продукт.

Social Engagement позволяет настраивать темы для поиска в социальных сетях и отслеживать как динамику роста интереса к теме, так и динамику изменения тональности в отношении выбранной темы.

Настройка прав

Для того, чтобы начать использовать приложение, необходим браузер и подписка на портале https://portal.office.com, доступ к данному сервису включена в подписки «Dynamics 365 Plan»,

«Customer Engagement Plan» и «Customer Engagement Application»

После назначения лицензии появится возможность зайти в приложение «Social Engagement».

Для того, чтобы иметь возможность создавать темы для анализа данных, необходимо обладать правами Администратора. Полный список прав представлен здесь.

Настройка профилей

Теперь, чтобы выбирать данные из социальных сетей, нужно настроить профили подключения к ним. Управления профилями находится в разделе «Параметры».

Добавим профили самых распространенных соц сетей:

1.       Пользователь Facebook

2.       Профиль Twitter

3.       Учетная запись Instagram

Настройка поиска

Теперь можно приступить к настройке поиска информации. Для этого нужно зайти в раздел «Настройка поиска»

Подразумевается, что темы для поиска должны находиться в какой-то категории, сделано это для удобства фильтрации. Если не понятно к какой категории отнести, есть категория «Без категории». Можно создавать новые.

Теперь переходим к сути. То, что вы ищите определяется Темой поиска.

                 Правило ключевых слов является общим правилом для поиска во множестве источников. Остальные правила являются специфичными для каждого источника, например, ищут информацию на заданной странице соц сети.

                Зададим правило для поиска по ключевым словам.

В параметрах правила можно задать источники, язык, а также ключевые слова.

После каждого ключевого слова или выражения необходимо нажать Enter, чтобы закончить его ввод. Обратите внимание, что если в качестве источника выбран Instagram, то необходимо внести хотя бы одно ключевое слово с хэштегом #. Для целей исследования результатов маркетинговых кампаний, можно вносить хэштеги, с которыми проводилось мероприятие, а также название организации, продукта или услуги, о которых упоминалось в ходе маркетинговых кампаний.

Ключевые слова можно дополнить включениями дополнительных слов, которые будут находиться в одном предложении, абзаце или записи.

Так же можно добавить слова-исключения, чтобы отфильтровать ложные данные.

Что именно находят ваши ключевые слова можно и нужно проверить, нажав кнопку «Применить». Это позволит оценить на основе уже имеющейся в сети информации, сколько новостей будет появляться по этим ключевым словам и не превышает ли это лимит вашей подписки. По умолчанию это 10000 сообщений из всех источников в месяц. Если оценочный результат выше порогового значения, придется отфильтровать выборку путем сокращения источников информации или исключением ключевых слов.

Если по факту работы сбора информации количество новостей все так перейдет за лимит, сбор информации прекратится, но перед этим будет послано информационное сообщение о превышении.

Если при оценке поиска лимит превышен, нужно сузить поиск, убрав ключи, дополнив исключения или убрав источники.

После сохранения параметров Social Engagement начинает сбор появляющейся информации по темам для поиска. Важно, что ищется именно новая информация, поэтому сразу аналитика может вообще ничего не показать.

Переходим к анализу данных.

Аналитика

Раздел «Аналитика» является основным для анализа успешности маркетинговой кампании.

Основная страница отображает сводную информацию в различных отчетах.

Отчет «Объем» отражает динамику появления сообщений о кампании в соц сетях.

«Тональность» оценивает настроение сообщений. Настроение определяется автоматически, но его можно корректировать в случае если тональность определена не верно, в будущем это поможет системе правильно оценивать настроения сообщений.

«Фразы» показывают те ключевые слова, которые используются в выбранных сообщениях.

«Источники» демонстрируют список источников, в которых были найдены сообщения и количество сообщений.

Отчеты являются интерактивными и позволяют отфильтровать содержимое отчетов по выбранным параметрам.

Очень полезен раздел «Авторы» для выявления наиболее заинтересовавшихся маркетинговой компанией авторов и потенциальных клиентов и конкурентов. Одним из критериев важности потенциального клиента и его мнения может быть охват аудитории автора статьи или отзыва.

Справа скрыт раздел с детализацией записей, собранных для анализа.

Полезной функцией отправка записей в Microsoft CRM в виде сущности Интереса или Обращения. 

Чтобы это работало, должна быть настроена интеграция с Microsoft Dynamics 365 и правило преобразования сущностей, об этом я расскажу в следующей статье.

Заключение

В заключении хотелось бы сказать, что эта статья является лишь вводной частью и одним из сценариев использования Microsoft Social Engagement. Инструмент этот является на мой взгляд достаточно интересным и полезным для тех, кто работает со сбором данных из социальных сетей или хочет просто быть в курсе всего, что происходит в информационном пространстве по определенной тематике, а это очень важно в наше время. Социальные сети и новостные ленты сейчас отражают текущие настроения в обществе, а тот, кто в курсе настроений, тот раньше принимает правильные решения.